Рекламация

Порядок предъявления Рекламации

Рекламация - это претензия по качеству предъявляемые Покупателем на Шины .

Рассмотрение Рекламации производится Заводом Изготовителем.

Завод Изготовитель рассматривает рекламацию на шину и принимает ее в случае заводского брака или отказывает, в случае если он считает , что дефект возник в связи с неправильной эксплуатацией Шины Покупателем ( эксплуатация Шины с пониженным или повышенным давлением, превышение допустимой нагрузки, наезда на препятствие, неисправность транспортного средства и так далее)

Рекламация подаётся Производителю  через Официального Дистрибьютора , компанию YellowTyreGroup , в виде оформленного Формуляра стандартной формы Завода Изготовителя с приложением к нему фотографий дефекта шин строго определенного вида, а также указанием DOT и серийного номера Шины по электронной почте. Формуляр, оформленный неправильно или неполно, Производителем не рассматривается.

Официальный Дистрибьютор передаёт ответ Покупателю от Завода Изготовителя в течении одного месяца после получения необходимых фотографий и заполненного формуляра. В случае несогласия Покупателя с ответом Завода Производителя, Покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу для повторного анализа дефектов или повреждений Шины.

Получить образец формуляра и инструкции по фотографированию повреждений Вы можете по запросу на почту : Срок ответа на поданную Покупателем Рекламацию исчисляется с даты отправки Формуляра и приложенных фотографий дефекта и индивидуальных номеров Шины и подтверждения Официальным Дистрибьютором правильности заполнения Формуляра Рекламации.

ТРЕБОВАНИЕ К ФОТОГРАФИЯМ

  1. Общее фото с читаемой маркой, моделью и размером
  2. Фото DOT и номера шины
  3. Фото с измерением глубины остатка протектора
  4. Фото протектора общим планом с двух сторон
  5. Фото повреждения, общим планом . Если повреждений несколько - фиксируются все. Если есть повреждение по рисунку протектора до металлокорда - фиксируется видимый металлокорд.
  6. Фото повреждения крупным планом . Если есть повреждение по рисунку протектора до металлокорда - фиксируется видимый металлокорд.

Дефект шины типа «грыжа» фиксируется только на накаченном колесе.

Не балансируемое колесо снимается на видео.

Не разрешается использовать маркёры , мелки и краску для обозначения дефекта.

Колесо должно быть чистым и сухим.

Анализ повреждения производится инженерами по фотографиям. Без всех вышеперечисленных требований экспертиза не производится. Рекламация не рассматривается.